Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Всего вопросов: 10

У наших специалистов есть все необходимое для полноценной уборки квартиры и мытья окон. Мы используем профессиональные чистящие средства. От Вас требуется только открыть двери.

Да, мы убираем в коттеджах, дачах, таунхаусах и квартирах нестандартной планировки. Заказ можно оформить через сайт: нажмите на иконку дома и укажите количество комнат и сан.узлов, напишите метраж в комментариях. Либо оставьте заявку в соц.сетях/через коллцентр.

Мы принимаем заказы в Боровлянах, Колодищах и Мачулищах. Наши сотрудники могут приехать к вам, если расстояние от кольцевой дороги не превышает 30 километров. В таком случаем вам нужно будет доплатить 1км - 1 руб.

Также мы работаем в городе Гродно.

Мы работаем с 2016-го года. У нас опытная команда и четко выстроенная система поиска и обучения сотрудников. Мы проверяем все данные кандидата, проводим несколько собеседований, тестовых уборок и тестов. У нас работают постоянные сотрудники.

Да, у нас есть доставка ключей. Мы можем забрать ключи до уборки и доставить их после.

Мы найдем решение максимально быстро. Если у вас есть возможность сделать фотографии - сделайте и пришлите нам на почту [email protected] либо в мессенджеры. Вам ответят в кратчайшее время и начнут искать решение. Мы реагируем на критику и умеем исправлять ошибки. Если качество уборки низкое, вам могут вернуть деньги и предложить бесплатную уборку.

Да, химчистку выполняют отдельные специалисты, поэтому вы можете заказать химчистку мебели отдельно либо вместе с уборкой. Это не повлияет на общую продолжительность заказа.

При оформлении заказ на сайте вы получаете письмо-подтверждение. Там есть ссылки для оплаты, редактирования либо отмены заказа. Вы можете отменить заказ самостоятельно не менее чем за 12 часов до начала. Если до начала заказа остается меньше времени, позвоните в коллцентр либо напишите нам в мессенджеры.

Вы можете оформить заказ онлайн, по телефону либо через социальные сети. Если вы оформляете заказ через сайт, вы можете сразу оплатить его картой. Если вы оформили заказ по телефону/через соц.сети и хотите оплатить его картой, сообщите об этом специалисту и вы получите ссылку для оплаты на ваш телефон.

Мы несем ответственность за сохранность ваших персональных данных. Сотрудники подписывают отдельное соглашение.

Уборка

Всего вопросов: 17

Вы можете заказать уборку даже день в день –– мы приедем к вам уже через три часа после заказа. Также вы можете сделать заказ заранее. Если вы закажете уборку через месяц, не стоит переживать, мы будем у вас в указанное время.

У вас есть возможность выбрать опции “можно начать уборку в любое время” (мы предупредим, в какое точно время приедет наш сотрудник) либо “уточню за день до уборки” (мы свяжемся с вами и решим, в какое время начнется уборка)

Мы моем окна с двух сторон, с рамой и подоконниками. Окно это две створки не в пол, либо одна секция французского окна. Дверь на балкон считается как одно окно. Двойные окна считаются как два окна. На странице “Мойка окон” можно посмотреть визуальный пример в разделе “Как мы считаем окна”.

У нас есть опция уборки всей кухни, техники, мебели внутри и снаружи. Мы помоем холодильник, микроволновую печь, духовку, вытяжку, достанем все из шкафчиков, почистим их внутри и снаружи. Помоем полы, подоконники, мебель, плинтуса, двери, выкинем мусор и наведем порядок. Такую уборку кухни можно заказать без заказа уборки в самой квартире.

У клинера всегда есть с собой необходимый набор средств и инвентаря для проведения уборки без использования пылесоса, в том числе щетка для очистки ковровых покрытий от шерсти и мелкого мусора. Мы также рекомендуем разрешить клинеру использовать Ваш домашний пылесос во время уборки. Его почистят и поставят на место. На уборки после ремонта мы привозим мощный пылесос.

Мы редко используем этот термин. Любая наша уборка полноценная, генеральной можно считать обычную уборку плюс большое количество дополнительных услуг. Если вам нужно вычистить квартиру, где несколько лет не убирали/не жили/что-то произошло, такую услугу нужно обговаривать лично. Скорее всего, это будет почасовая работа с ценой в 17 рублей/час.

Мытье плитки входит в любую стандартную уборку. Мы помоем плитку на кухне и в сан.узле. Если вам необходимо отмыть швы между плитками, нужно заранее предупредить нас до заказа. Это дополнительная опция и она оплачивается отдельно.

Ванная и туалет это один сан.узел. Душевая кабина не считается и не оплачивается отдельно. Если ванная и туалет находятся в разных помещениях, это все равно один сан.узел. Если у вас две ванных либо два унитаза, это два сан.узла.

У нас есть отдельная страница “Мойка окон” где на картинках показано как мы считаем окна. Окно это две створки не в пол либо одна секция в пол. Двойные окна мы считаем как два окна. Балконная дверь - это одно окно в нашем понимании.

Если вы сделали перепланировку и у вас стало две комнаты вместо одной, вы можете указать вашу квартиру как однокомнатную. Совмещенная кухня и гостинная считаются как комната и кухня.

Точно также, как и окна. Мы считаем створки. Если у вас 8 створок не в пол, это 4 окна, если 4 створки в пол - это 4 окна. Также, как и с окнами, 2 створки не в пол это окно, створка/секция в пол – тоже окно. На странице “Мойка окон” где на картинках показано как мы считаем окна.

Вы можете выбрать определенного сотрудника при заказе уборки через сайт из своего личного кабинета, в вашем кабинете будут отображены клинеры которым вы поставили хорошие оценки.

Вы можете написать нам в мессенджерах либо позвонить и мы оставим номер сотрудника, который работает на вашем заказе.

Мы используем профессиональные моющие средства компании Pro-Sept. Они гипоаллергенны, безопасны для детей и домашних животных. У каждого сотрудника есть 3-6 средств, необходимых для выполнения уборки.

Как правило, мы не моем потолки и люстры, так как у наших сотрудников нет возможности привозить стремянки на все заказы. В индивидуальных случаях и за дополнительную плату мы можем промыть труднодоступные места в случае наличия у вас стремянки/лестницы.

Не двигаем предметы и мебель
Не чистим шторы
Не моем люстры и плафоны
Не моем лестничную клетку в подъезде
Не моем потолки
Не производим дезинфекцию помещений

Мы можем индивидуально обсудить любые задачи по уборке квартир. Для этого необходимо связаться с менеджером. Например, через мессенджеры или социальные сети. У нас есть фиксированная ставка почасовой оплаты.

Мы не моем жалюзи во время мытья окон либо стандартной уборки. Для мытья жалюзи мы используем почасовую фиксированную ставку.

Оплата

Всего вопросов: 7

Вы можете оплатить уборку наличными либо картой. Ссылка на оплату вы получаете в смс сообщении или в письме на указанную вами электронную почту. Вы можете оплачивать уборку как юридическое лицо. Мы подготовим необходимые документы и выставим счет.

Если вы оплачиваете уборку наличными, то чек не выдается. Это соответствует требованиям законодательства Республики Беларусь к выездным услугам по уборке помещений. Наши сотрудники оставляют чек-лист с суммой, датой и данными уборки, также вы всегда получаете смс/письмо-подтверждение. Если вы оплачиваете уборку картой, вы получите карт-счет, который является фискальным документом.

У нас публичный договор, который всегда доступен по этой ссылке.

Мы можем предоставить письмо о факте оказания услуг, либо другое необходимое подтверждение факта уборки.

К оплате принимаются карты международных платежных систем VISA, MasterCard.

Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер, имя держателя, срок действия и трехзначный код безопасности. Трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки. Если карточка поддерживает технологию 3DSecure, для ввода кода безопасности Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку.

Предоставляемая Вами персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе.

При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы, при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в течение 14(четырнадцати) дней с момента передачи ему товара; Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством. Требование потребителя об обмене либо возврате качественного товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Для возврата денежных средств на банковскую платежную карточку необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его по электронному адресу [email protected].

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую платежную карточку в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Сумма возврата будет равняться сумме покупки

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу [email protected].

У нас фиксированные цены. Но мы рассчитываем их исходя из набора услуг и того, сколько на это тратится времени. Фактически, у нас фиксированные цены на определенные услуги, набор услуг и рабочее время сотрудников.

Например, мытье духовки всегда стоит 17 рублей - даже если ее нужно мыть полтора часа. Но стоимость уборки однокомнатной квартиры рассчитывается исходя из трех часов работы. Если это пять часов, мы можем попросить оплатить их дополнительно, заранее предупредив и согласовав этот момент с Вами.

При заказе через сайт справа отображается примерное время уборки, по телефону об этом сообщают наши менеджеры. Если нам понадобиться дополнительные 40 минут, стоимость уборки не изменится. Если больше - мы открыто и сразу сообщим о том, что цена будет меняться. Обычно это происходит в самом начале уборки. Дополнительное время стоит 18 рублей/ час. Если задержки по уборке происходят по нашей вине, Вы ничего дополнительно за это не платите.

В 99% случаев цена на уборку не меняется.

Качество

Всего вопросов: 4

Мы рады вашим публичным отзывам. Оставить их можно здесь: facebook, tam.by, google

Если наши сотрудники сломали какую-то вещь, мы максимально быстро решим данную проблему, и вы получите новую вещь или соразмерную компенсацию.

Мы приветствуем чаевые для наших сотрудников. Вы можете оставить их картой либо наличными. Вся сумма останется у конкретного сотрудника, которого вы хотите отблагодарить.

Отмена, перенос и изменение заказа

Всего вопросов: 2

При оформлении заказ на сайте вы получаете письмо-подтверждение. Там есть ссылки для оплаты, редактирования либо отмены заказа.

Вы можете отменить заказ самостоятельно не менее чем за 12 часов до начала. Если до начала заказа остается меньше времени, позвоните в коллцентр либо напишите нам в мессенджеры.

При оформлении заказ на сайте вы получаете письмо-подтверждение. В нем есть ссылка для изменения данных заказа. Вы всегда можете добавить дополнительные опции во время уборки либо отказаться от части услуг. Ваш счет будет скорректирован.

Скидки

Всего вопросов: 5

У нас есть промокод для первого заказа START, с которым вы получите скидку 15 процентов. Также у нас сезонные акции с разными промокодами. Промокод нужно ввести в специальном поле при оформлении заказа на сайте. Количество промокодов всегда ограничено, также мы можем попросить вас незначительно корректировать дату уборки.

У нас есть корпоративные партнеры, у которых есть свои промокоды. Если вы сотрудник компании, которая сотрудничает с нами, уточните у менеджеров условия использования промокодов. Мы работаем с компаниями, которые оплачивают уборки своим сотрудникам –– их возможное количество и набор дополнительных услуг также необходимо уточнить.

Если вы заказываете уборки регулярно, вы получаете гарантированную скидку: уборка раз в неделю 20%, уборка два раза в месяц 15%, уборка раз в месяц 10%. Мы можем подобрать вам другую периодичности и рассчитать индивидуальную скидку.

Если вы зарегистрировались на нашем сайте, у вас есть личный реферальный код, который вы можете отправлять друзьям. Если они сделают заказ на нашем сайте, и вы, и они получат бонусные баллы, которые потом можно использовать в нашей программе программе лояльности.

Вы автоматически становитесь участником программы лояльности после создания аккаунта на нашем сайте. Подробное описание уровней и скидок есть в личном кабинете.

Личный кабинет

Всего вопросов: 1

Вам будет доступна вся история заказов, выбор определенного сотрудника и. С помощью аккаунта вы можете оплачивать уборки. У вас будет свой реферальный код, который можно отправить друзьям. И вы, и они получат дополнительные баллы после первого заказа.

Химчистка

Всего вопросов: 5

Мы используем профессиональную технику для химчистки мебели и ковров компании Karcher

Мы используем профессиональные моющие средства для химчистки от компании Karcher и Pro-brite. Они гипоаллергенны, безопасны для детей и домашних животных.

Мы чистим мебель с тканевой поверхностью, ковры и ковролиновое покрытие. Это выездная химчистка.

Мы не чистим шторы, одеяла, одежду, мебель из кожи. Мы не забираем ковры и чистим их только на месте.

К сожалению, мы не можем полностью гарантировать вывод всех пятен. Мы несем ответственность за соблюдение процедуры химической чистки мебели: порядок использования моющего пылесоса и средств

Уборка после ремонта

Всего вопросов: 10

У нас есть профессиональная техника и средства для уборок после ремонта. В зависимости от сложности заказа, мы можем отправить к вам от одного до пяти сотрудников.

Наше понимание уборки после ремонта –– вы сможете вернуться в чистую квартиру, в которой можно жить. Будут убраны все доступные поверхности, мебель, окна, техника. Химчистка мягкой мебели заказывается отдельно.

Нет, мы не занимаемся вывозом строительного мусора.

Точно также, как и при обычной уборке: две створки не в пол это одно окно, одна секция в пол это одно окно, балконная дверь это одно окно. Двойные окна считаются как два окна.

У нас фиксированные цены. Цена может измениться только при допольнительном добавлении объема работ. В 99% случаев цена на уборку не меняется.

Мы завершаем уборки в течение одного дня.

Мы максимально быстро отреагируем на вашу жалобу и найдем нужное решение. Как правило, мы вернем часть денег, предложим бесплатную уборку в будущем и компенсируем ваше время.

Мы делаем порядка 100 уборок после строительства месяц, у нас есть опыт уборки больших офисных зданий и спортивных комплексов после ввода в эксплуатацию. У нас выработаны стандарты и механизм уборок и есть опытная команда. Мы найдем необходимое количество сотрудников и техники для того, чтобы поставить финальную точку в ремонте.

Да, если в квартире был “косметический” ремонт, мы можем уменьшить стоимость услуг.

Цена будет меньше. Как правило, это стоимость обычной уборки плюс несколько часов для помещения, где непосредственно проходил ремонт.

Уборка офисов

Всего вопросов: 1

Мы убираем офисы и объекты коммерческой недвижимости в Минске. Наши менеджеры оперативно назовут окончательную стоимость разовой/регулярной уборки, подготовят все необходимые документы. Мы работаем без предоплаты и НДС. Оплачивать уборки можно раз в месяц.

Уборка в подписке

Всего вопросов: 6

Если вам нужна регулярная уборка, вы можете при заказе выбрать периодичность. Например, раз в две недели. После завершения заказа мы автоматически создадим следующий на такое же время через две недели, на уборку будет назначен тот же исполнитель (при условии, что Вы оценили уборку на 5).

На странице заказа вы сразу видите постоянную скидку на регулярные уборки. После завершения уборки вы получите смс с датой и временем следующей уборки (и ссылкой для редактирования параметров уборки). Также мы пришлем напоминание об уборке за 2 дня до назначенной даты.

Помимо смс, вы получите такие же подтверждения на почту (там можно добавить уборку как событие в ваш календарь).

Все ваши уборки доступны в личном кабинете: его не нужно отдельно регистрировать, для входа просто используйте номер телефона. Там можно редактировать время и дату уборки, перенести ее на другой день, выбрать другого клинера, поставить оценку или оставить какой-то комментарий.

Если нужно пропустить одну или несколько уборок, ваша скидка за регулярность сохранится.

Да, мы исходим из того, что на ваши уборки всегда будет приходить один и тот же человек. После первого заказа и позитивной оценки, исполнитель будет автоматически назначаться на следующую уборку. Если качество не устроит, мы подберем другого клинера – оценивайте и оставляйте отзывы в личном кабинете.

Да, все даты и время гибкие. Вы получите смс с подтверждением и ссылкой для редактирования даты, времени и параметров уборки. Если вы заказали уборку раз в неделю, но перенесли дату и она состоится через 10 дней, ваша еженедельная скидка сохранится.

У нас нет предоплаты, уборка оплачивается после завершения картой либо наличными. Если вы отменяете следующую уборку (сделать это можно за 16 часов до начала), нет никаких штрафов. Подписку можно возобновить в любой момент.

Удобно оплачивать уборку с помощью привязанной карте в личном кабинете – вы не совершаете никаких действий, деньги списываются автоматически после завершения заказа.

Мы не подписываем долгосрочный договор – только один на каждую конкретную уборку. Поэтому подписку можно отменить и быстро возобновить. Весь механизм строится на том, чтобы вам не нужно было вспоминать об уборке и отдельно что-то заказывать. Поэтому подписка это не способ получить деньги вперед, а лишь инструмент для удобной организации процесса уборки в вашей квартире.

Вы можете пропустить одну или несколько уборок – отмените или перенесите следующий заказ в личном кабинете либо по ссылке в смс/мейле. Ваша скидка и выбор клинера/комментарии сохранятся.

Живая служба поддержки

Никаких роботов и автоматических ответов – задайте вопрос и получите быстрый ответ от человека